스팀보이 고객센터 전화번호 및 온라인 AS 서비스 신청 방법 안내

스팀보이는 온수매트 시장에서 선도적인 브랜드로 자리잡고 있으며, 고객들에게 안전하고 따뜻한 겨울을 제공하기 위해 다양한 전기 온열 제품을 제조하고 있습니다. 그러나 전자제품은 사용 중 문제가 발생할 수 있으며, 이때 신속하고 정확한 애프터서비스(AS)는 필수적입니다.

 

본 글에서는 스팀보이 고객센터 전화번호, AS 서비스 신청 방법, 운영 시간 및 기타 유용한 정보를 상세히 안내드리겠습니다.

 

 

스팀보이 고객센터 전화번호 및 운영 시간

스팀보이의 고객센터는 제품 사용 중 발생할 수 있는 다양한 문제에 대해 신속하게 지원을 제공하고 있습니다. 고객센터의 전화번호는 1588-9902입니다.

 

이 번호로 전화하시면 고객센터 상담원과 연결되어 필요한 정보나 지원을 받을 수 있습니다. 스팀보이 고객센터는 평일에만 운영되며, 주말이나 공휴일에는 전화 상담이 불가능하므로 주의하시기 바랍니다.

 

주말에 문제가 발생하신 경우에는 온라인 1:1 문의를 통해 미리 문의하실 수 있습니다.

구분	운영 시간
전화 상담	평일 9:00 - 17:00
주말 및 공휴일	휴무

고객센터에 전화를 하실 때는 제품 모델명과 문제 발생 상황을 자세하게 설명하는 것이 필요합니다. 가능하다면 제품의 시리얼 번호도 준비해두면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

 

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AS 서비스 신청 방법

스팀보이 제품에 문제가 발생했을 경우, AS 서비스 신청 방법은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 전화 및 온라인 신청이 가능합니다.

전화로 AS 신청하기

AS 서비스 신청을 원하시는 경우, 고객센터(1588-9902)로 전화를 하시면 됩니다. 상담원이 문제를 상세히 파악한 후, 필요한 정보를 접수합니다.

 

전화로 신청할 경우, 상담원과의 대화를 통해 문제를 보다 정확하게 설명할 수 있으며, 즉각적인 안내를 받을 수 있는 장점이 있습니다. 전화 상담 시에는 다음과 같은 정보를 준비하시면 보다 원활한 상담이 가능합니다.

구분	세부 내용
제품 모델명	사용 중인 스팀보이 제품의 모델명
시리얼 번호	제품에 부착된 시리얼 번호
고장 증상	발생한 문제의 상세 내용

상담원이 문제를 파악한 후, AS 접수 절차를 안내해 드립니다. 일반적으로 AS 접수 후, 수리를 위해 고장 발생한 제품을 스팀보이 AS 센터로 발송해야 합니다.

온라인 AS 서비스 신청하기

온라인 AS 서비스 신청은 스팀보이 공식 웹사이트의 AS 신청 페이지에서 가능합니다. 해당 페이지에 접속하셔서 고객명, 휴대폰 번호, AS 신청 내용(모델명, 제조년월, 고장 상세 내용) 등을 입력하여 신청하시면 됩니다.

 

온라인 신청은 전화 상담보다 상대적으로 시간이 더 걸릴 수 있지만, 자세한 정보를 남길 수 있으며, 문의 내용을 기록으로 남길 수 있는 장점이 있습니다.

구분	온라인 신청 방법
웹사이트 방문	스팀보이 공식 웹사이트 접속
정보 입력	고객명, 휴대폰 번호, 모델명, 고장 상세 내용 입력
접수 확인	접수 완료 후 24시간 이내에 연락 받기

제품을 구매한 지 30일 이내의 고객님들은 제품을 구매한 곳으로 AS를 신청해야 하므로 유의하시기 바랍니다.

AS 서비스 진행 과정

AS 서비스 신청 후, 고객님께서 고장 발생한 제품을 스팀보이 AS 센터로 택배로 발송해야 합니다. 이때 제품을 안전하게 포장하여 발송하는 것이 필요합니다.

 

아래는 제품 발송 시 유의해야 할 포장 요령입니다.

포장 요령	설명
제품 보호	제품을 Bubble Wrap 등으로 감싸서 외부 충격으로부터 보호
부속품 포함	필요한 케이블 및 부속품을 함께 포함
발송 주소 확인	스팀보이 AS 센터 주소를 정확히 기입

AS 접수 후, 일반적으로 3-7일 이내에 수리가 완료됩니다. 그러나 부품 재고 상황이나 고장 상태에 따라 시간이 더 소요될 수 있으므로 이 점을 감안하셔야 합니다.

 

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AS 비용 및 보증 기간

AS 비용은 제품의 상태와 보증 기간에 따라 달라지며, 보증 기간 내에 발생한 고장은 무상 수리가 가능합니다. 보증 기간은 구매일로부터 2년이며, 이 기간 동안 발생한 제조상의 결함은 무상으로 수리 또는 교체됩니다.

 

그러나 보증 기간 이후에는 부품 교체 비용과 수리비가 청구될 수 있습니다. 고객센터를 통해 정확한 비용을 문의하시기 바랍니다.

구분	보증 기간	AS 비용
제조상 결함	2년 (구매일 기준)	보증 기간 내: 무상
보증 기간 이후	-	유상 (부품 교체 및 수리비)

제품 사용 중 발생할 수 있는 다양한 문제에 대해 미리 자가 진단을 통해 간단한 조치를 취할 수 있는 경우가 많습니다. 문제를 해결하기 위한 기본적인 점검 후에도 문제가 지속된다면, AS를 신청하시는 것이 좋습니다.

 

제품의 설명서를 참고하시면 자주 발생하는 문제에 대한 해결 방법을 찾아보실 수 있습니다.

결론

스팀보이는 고객님들께 안전하고 따뜻한 겨울을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품 사용 중 문제가 발생할 경우, 고객센터(1588-9902)로 문의하시거나 공식 웹사이트에서 온라인으로 AS를 신청하실 수 있습니다.

 

위에서 안내드린 내용을 참고하시어 신속하고 정확한 AS 서비스를 받아보시기 바랍니다. 스팀보이와 함께하는 따뜻한 겨울이 되시길 바랍니다.

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